Cancelación de pedidos

Esta Política de cancelación se aplica a los pedidos destinados a España y explica cuándo puede solicitarse una cancelación, qué información puede ser necesaria para identificar el pedido, cómo se revisa la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es posible.

Las condiciones aquí previstas se aplican sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Cuándo puede solicitarse una cancelación

Una vez realizado el pago, el usuario puede solicitar la cancelación del pedido.

Se recomienda presentar la solicitud dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pedido.

Estas 72 horas constituyen un plazo recomendado para presentar la solicitud y no garantizan por sí solas que el pedido pueda cancelarse, ya que la posibilidad efectiva dependerá del estado real de tramitación en el momento en que se revise la petición.

La cancelación podrá gestionarse, según las circunstancias, cuando el pedido:

  • todavía no haya entrado en preparación;

  • no haya sido entregado al proveedor logístico;

  • no haya sido expedido.

2. Información para identificar el pedido

Para facilitar la localización del pedido y la revisión de la solicitud, se recomienda proporcionar:

  • número de pedido;

  • dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;

  • breve indicación del motivo de la cancelación;

  • justificante de pago, cuando resulte aplicable.

La aportación de estos datos permite comprobar que la solicitud corresponde al pedido correcto y facilita su tramitación.

3. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible

Una solicitud de cancelación puede no poder completarse cuando el pedido haya alcanzado una fase avanzada de preparación o transporte.

Entre las situaciones más habituales se encuentran:

  • el producto ya ha sido expedido;

  • el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico;

  • la preparación del pedido se encuentra en una fase avanzada;

  • la información facilitada no permite identificar de forma suficiente el pedido.

Estos supuestos son ejemplos habituales y no constituyen una lista cerrada.

Si el pedido ya ha sido enviado, la imposibilidad de aplicar el procedimiento ordinario de cancelación no elimina los derechos de desistimiento, devolución u otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la petición de cancelación, se comprobará el estado real del pedido para determinar si todavía puede detenerse su procesamiento.

Las solicitudes se gestionan por orden de recepción.

Con carácter general, el resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.

Este plazo de 1–3 días laborables corresponde únicamente a la revisión de la solicitud de cancelación. No representa el tiempo necesario para recibir posteriormente un eventual reembolso.

El tiempo de revisión puede verse afectado por el estado de procesamiento del pedido o por el volumen de solicitudes recibidas.

5. Reembolso de un pedido cancelado

Si la solicitud es aceptada y el importe del pedido ya ha sido abonado, se tramitará el reembolso correspondiente según las circunstancias concretas de la cancelación.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si el método de pago original no pudiera utilizarse para efectuar la devolución del importe, se aplicará una alternativa adecuada al método de pago asociado al pedido.

El importe reembolsado se determinará de acuerdo con la situación efectiva del pedido cancelado.

Una vez completada la tramitación del reembolso, se enviará una notificación utilizando los datos de contacto asociados al pedido.

6. Tiempo de abono del banco o proveedor de pago

Después de que el reembolso haya sido emitido, el importe puede necesitar un periodo adicional para aparecer efectivamente en la cuenta, tarjeta o medio de pago utilizado por el consumidor.

Este tiempo depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

Por tanto, debe distinguirse entre:

  • el tiempo necesario para revisar la solicitud de cancelación;

  • la gestión del reembolso una vez aprobada la cancelación;

  • el tiempo posterior que pueda necesitar la entidad financiera o el proveedor de pago para reflejar el importe.

El plazo bancario de abono no depende del tiempo de revisión de 1–3 días laborables indicado anteriormente.

7. Comprobación de los datos antes de confirmar el pedido

Antes de enviar un pedido, se recomienda revisar cuidadosamente:

  • dirección de entrega;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • productos seleccionados;

  • demás información asociada a la compra.

Los datos incorrectos, incompletos o no actualizados a tiempo pueden dificultar una modificación posterior, afectar a una solicitud de cancelación o generar incidencias durante la tramitación del pedido.

8. Datos personales utilizados en una cancelación

Los datos personales facilitados durante una solicitud de cancelación se utilizarán únicamente en la medida necesaria para:

  • identificar el pedido;

  • revisar y gestionar la solicitud;

  • mantener las comunicaciones necesarias;

  • cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de esta información se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

9. Actualizaciones de esta política

Esta Política de cancelación puede actualizarse como consecuencia de cambios normativos, ajustes operativos o modificaciones en los servicios disponibles.

Las versiones actualizadas serán aplicables a las solicitudes posteriores a su publicación, sin perjuicio de los derechos que ya correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada, pueden utilizarse los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1151 Odenton Rd, Odenton, MD 21113
Teléfono: +1 (410) 627-3518
Correo electrónico: client@lorventora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos
Zona de servicio: España