Términos del servicio y condiciones de venta

Estos Términos del servicio y condiciones de venta regulan el uso del sitio web de LORVENTORA, así como la compra de los productos y los servicios relacionados disponibles a través del mismo.

Al navegar por el sitio o enviar un pedido, el usuario confirma haber tenido la posibilidad de consultar y comprender estas condiciones.

Nada de lo establecido en este documento excluye, reduce ni sustituye los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

1. Ámbito del servicio

El sitio permite consultar productos, realizar pedidos online, efectuar pagos, gestionar la entrega y solicitar asistencia relacionada con una compra.

Actualmente, las entregas están disponibles en España. Cuando un producto o una zona concreta esté sujeto a alguna limitación de entrega, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.

No es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio.

Para completar un pedido será necesario facilitar la información imprescindible para tramitar la compra, el pago, la entrega y, cuando corresponda, la atención posterior al pedido.

2. Requisitos para realizar un pedido

La persona que efectúe una compra debe disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar el correspondiente contrato conforme a la legislación aplicable.

Cuando se realice un pedido en nombre de otra persona, organización o entidad, quien efectúe la compra deberá disponer de la autorización correspondiente.

Los datos proporcionados durante la compra deben ser verdaderos, exactos y completos.

Si cambian la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información relevante antes de que el pedido pueda ser procesado, el usuario deberá facilitar la información correcta lo antes posible.

Las incidencias de entrega, retrasos o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario se gestionarán según las circunstancias concretas y la normativa aplicable.

3. Información y disponibilidad de los productos

Las fichas de producto pueden incluir, según corresponda:

• nombre y características principales;

• fotografías;

• dimensiones o talla;

• color;

• especificaciones;

• otra información útil para valorar el producto antes de comprarlo.

La información se prepara procurando que sea clara y precisa. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las fotografías y el artículo recibido debido a factores como la pantalla utilizada, las condiciones de fotografía, las características de los materiales, el lote de producción o el proceso de fabricación.

Estas variaciones razonables no alteran por sí mismas las características esenciales, la funcionalidad o la aptitud del producto.

La disponibilidad se determina según las existencias reales en el momento de tramitar el pedido. Los precios, existencias, especificaciones y demás información del catálogo pueden actualizarse cuando resulte necesario.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, las existencias o la información esencial de un producto, los datos podrán verificarse durante la tramitación del pedido y, cuando sea necesario, se informará al usuario utilizando los datos asociados a la compra.

4. Precios, impuestos y gastos aplicables

Los precios del sitio se muestran en euros (EUR/€).

Antes de confirmar definitivamente una compra, el usuario podrá conocer la información económica aplicable al pedido, incluido:

• precio de los productos;

• impuestos aplicables;

• gastos de entrega;

• importe total a pagar.

Cuando corresponda, los precios mostrados incluirán el IVA u otros impuestos que legalmente deban integrarse en el precio.

No se añadirán después del pago cargos al pedido sin una causa legítima que no hayan sido debidamente contemplados en el proceso correspondiente.

Cuando un destino de entrega pueda generar derechos de importación, impuestos de importación o costes de despacho aduanero, estos se indicarán durante el proceso de compra según la situación que resulte efectivamente aplicable.

El importe total podrá revisarse antes de realizar la confirmación final del pedido.

5. Revisión y envío del pedido

Antes de enviar el pedido, el usuario puede comprobar y, cuando corresponda, corregir:

• productos seleccionados;

• cantidades;

• dirección de entrega;

• información utilizada para el pago;

• importe del pedido.

Después del envío, el pedido se tramitará teniendo en cuenta la información facilitada y el estado del pago.

Una vez que el pago se haya realizado correctamente y el sistema haya confirmado el pedido, este pasará a la fase de procesamiento. La confirmación correspondiente se enviará utilizando los datos electrónicos facilitados por el usuario.

La recepción automática de información relacionada con el pedido no impide verificar incidencias objetivas que hagan imposible su correcta ejecución.

6. Situaciones que pueden afectar a un pedido

Un pedido puede requerir revisión si se produce alguna circunstancia objetiva como:

• falta grave de existencias;

• error manifiesto de precio;

• error esencial en la información del producto;

• anomalía en el pago;

• indicios razonables de fraude;

• otra situación que impida objetivamente completar la operación.

Cuando sea necesario, podrán adoptarse las medidas razonables para ajustar o cancelar el pedido de conformidad con la legislación aplicable, informando al usuario mediante los datos vinculados a la compra.

Estas actuaciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Formas de pago

Los pedidos se cobran en euros.

Las formas de pago efectivamente disponibles son las que aparecen durante el proceso de compra.

Para los pagos con tarjeta se admiten:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Se utilizan medidas de seguridad adecuadas durante la transmisión y gestión de la información de pago. LORVENTORA no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria durante la gestión ordinaria de un pedido.

Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido puede no pasar a la fase de procesamiento.

8. Preparación antes del envío

Salvo que la ficha del producto o la confirmación del pedido indiquen otra cosa, un pedido confirmado necesita normalmente entre 1 y 3 días laborables para completar su preparación antes del envío.

Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no forma parte del plazo estimado de transporte posterior.

El cómputo comienza una vez confirmado correctamente el pedido y el pago correspondiente.

9. Envío y plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el transporte hasta una dirección situada en España requiere normalmente alrededor de 8 a 16 días laborables.

Este periodo comienza después de la expedición, por lo que debe distinguirse del plazo previo de preparación de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:

• disponibilidad;

• organización del transportista;

• condiciones meteorológicas;

• días festivos;

• trámites administrativos;

• otras incidencias relacionadas con el transporte.

Por este motivo, los 8 a 16 días laborables no constituyen una garantía de entrega en una fecha fija.

La entrega puede gestionarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino.

Cuando exista información de seguimiento válida, esta se facilitará al usuario.

10. Dirección de entrega y transmisión del riesgo

El usuario debe comprobar que la dirección indicada al realizar el pedido sea correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.

Cuando una incidencia se deba a una dirección incorrecta, incompleta o a una imposibilidad de recepción atribuible a la información facilitada por el usuario, los costes y responsabilidades correspondientes se determinarán conforme a las circunstancias y la normativa aplicable.

La transmisión del riesgo sobre los bienes se producirá en el momento establecido por la legislación aplicable y no se adelantará mediante estas condiciones en perjuicio del consumidor.

11. Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir la compra, el usuario puede revisar el estado exterior del paquete y de los productos entregados.

Si detecta:

• daños visibles relacionados con el transporte;

• falta de algún artículo;

• recepción de un producto distinto al solicitado;

• otra anomalía relacionada con la entrega,

se recomienda comunicarlo lo antes posible utilizando los datos de contacto incluidos al final de estas condiciones.

Para facilitar la comprobación podrá solicitarse el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías u otros elementos que permitan identificar la incidencia.

Después de revisar el caso podrá determinarse una solución adecuada, que según las circunstancias puede consistir en reparación, sustitución, devolución o reembolso.

Esta gestión no limita los derechos legales relativos a la conformidad de los bienes.

12. Cancelación antes del envío

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido entregado al transportista para su envío.

La solicitud deberá realizarse utilizando los datos de contacto indicados al final de estas condiciones y conviene enviarla antes de que el pedido pase a la fase de transporte.

Si el producto ya ha sido expedido o entregado al transportista, puede que ya no sea posible aplicar el procedimiento ordinario de cancelación.

En ese supuesto, el consumidor conserva el derecho a ejercer, cuando corresponda, el desistimiento legal y los demás derechos de devolución que resulten aplicables.

Cuando una cancelación se complete correctamente, el reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado.

13. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras a distancia, el consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

En una compra de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el cómputo comienza con la recepción del último de ellos. Cuando un producto esté formado por varias piezas entregadas separadamente, comenzará con la recepción de la última pieza.

El ejercicio del desistimiento debe comunicarse dentro del plazo legal utilizando los datos de contacto indicados al final de estas condiciones.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el periodo podrá ampliarse en los términos previstos por la normativa española de consumidores.

El ejercicio de este derecho está sujeto a las excepciones que resulten legalmente aplicables según la naturaleza del producto o de la contratación.

14. Devolución adicional de 30 días

De forma independiente al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, LORVENTORA ofrece un periodo comercial adicional para solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Este plazo comercial comienza con la recepción de la mercancía y debe distinguirse del periodo legal de desistimiento.

La posibilidad de solicitar una devolución comercial durante estos 30 días:

• no sustituye el derecho legal de desistimiento;

• no reduce las garantías legales sobre la conformidad de los bienes;

• no limita ningún otro derecho imperativo del consumidor.

Para solicitar una devolución, el usuario deberá contactar utilizando los datos indicados al final de estas condiciones y facilitar el número de pedido junto con la información necesaria para tramitar la solicitud.

Tras identificar y revisar la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

La solicitud previa permite organizar correctamente la devolución, pero no se interpretará de manera que impida o limite el ejercicio de un derecho que corresponda legalmente al consumidor.

15. Gastos y condiciones de una devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, enviado incorrectamente o a otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda al vendedor, los gastos de devolución se asumirán conforme a la normativa aplicable y a la solución establecida para el caso.

Cuando la devolución comercial adicional se origine por un cambio de decisión, un error del comprador u otro motivo personal, los gastos correspondientes podrán recaer sobre el consumidor en la medida permitida por la legislación.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución se determinarán conforme a las reglas legalmente aplicables.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier eventual disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario se valorará conforme a la normativa aplicable.

16. Plazo para enviar una devolución tras el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento y corresponda devolver físicamente los bienes, deberá enviarlos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.

El plazo se considerará respetado cuando los bienes hayan sido enviados antes de que terminen esos 14 días.

Este periodo corresponde al envío de la devolución y no debe confundirse con los 14 días disponibles para comunicar el desistimiento ni con el periodo comercial de 30 días.

17. Reembolsos y plazos de procesamiento

Cuando corresponda efectuar un reembolso derivado del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

Cuando legalmente proceda, el reembolso podrá quedar en espera hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución.

Salvo que la normativa permita otra solución o el consumidor haya acordado expresamente un método diferente, el importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

En otros supuestos de reembolso, la tramitación se realizará atendiendo a las circunstancias concretas de la solicitud y a las obligaciones legales aplicables.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede depender de los plazos internos del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago. Este tiempo bancario de abono es distinto del tiempo utilizado para procesar el reembolso.

Si existe una incidencia o un retraso aparentemente anómalo, el usuario puede facilitar el número de pedido para solicitar información sobre su estado.

18. Garantías legales sobre los productos

El consumidor mantiene los derechos legalmente reconocidos respecto de la conformidad, calidad, defectos y demás características exigibles a los bienes adquiridos.

Cuando un artículo no sea conforme con el contrato, las soluciones disponibles se determinarán conforme a la legislación española aplicable y a las circunstancias concretas.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, reducir o dificultar el ejercicio de las garantías o remedios imperativos que correspondan al consumidor.

19. Uso adecuado del sitio

El sitio no debe utilizarse con fines ilícitos, fraudulentos o destinados a interferir en su funcionamiento.

No está permitido, entre otras conductas:

• proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa;

• intentar acceder sin autorización a áreas restringidas;

• interferir con servidores, sistemas de pago u otros sistemas técnicos;

• utilizar herramientas automatizadas para realizar extracciones masivas de datos;

• introducir virus, software malicioso u otros elementos capaces de comprometer la seguridad;

• realizar acciones destinadas a impedir o perjudicar el uso normal del sitio por otras personas.

Si se detectan conductas contrarias a la legislación aplicable o que afecten gravemente al funcionamiento del sitio, podrán adoptarse las medidas necesarias dentro de los límites permitidos legalmente.

20. Funcionamiento técnico y servicios externos

Determinadas funciones del sitio pueden verse temporalmente afectadas por mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de red, incidencias en servicios de pago, interrupciones logísticas u otras causas razonables.

Para completar determinadas operaciones pueden intervenir proveedores externos de servicios de pago, transporte u otros servicios relacionados.

Cuando corresponda, estos servicios externos estarán sujetos a las condiciones y reglas de privacidad aplicables a cada proveedor.

21. Tratamiento de datos personales

Los datos personales obtenidos durante el uso del sitio se tratarán de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.

Los datos relacionados con un pedido pueden utilizarse, según corresponda, para:

• tramitar la compra;

• gestionar el pago;

• organizar el envío y la entrega;

• prestar atención al cliente;

• tramitar devoluciones y reembolsos;

• cumplir obligaciones legales.

Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante los datos de contacto incluidos al final de estas condiciones.

22. Contenido y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, descripciones de productos, diseños de página, elementos gráficos, signos, composiciones visuales y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Salvo que exista autorización o que la legislación permita expresamente un determinado uso, dichos contenidos no podrán reproducirse, modificarse, distribuirse, comunicarse públicamente ni utilizarse con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

23. Circunstancias fuera del control razonable

La preparación de pedidos, el transporte o determinadas funciones del sitio pueden verse afectados por acontecimientos fuera de un control razonable, entre ellos:

• desastres naturales;

• condiciones meteorológicas extremas;

• emergencias de salud pública;

• conflictos bélicos;

• medidas adoptadas por autoridades;

• huelgas;

• interrupciones logísticas;

• fallos de comunicaciones;

• fallos de red o de sistemas.

Cuando se produzca una situación de este tipo, sus consecuencias se gestionarán atendiendo a las circunstancias concretas.

Esta disposición no elimina ni limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

24. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se interpretarán de conformidad con las normas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables a la operación correspondiente.

Si surge una incidencia o controversia, podrá solicitarse inicialmente una solución mediante los datos de atención indicados al final de estas condiciones.

Esta vía de comunicación no limita el derecho del consumidor a recurrir a los tribunales, autoridades u otros mecanismos de reclamación que le correspondan legalmente.

Las reglas de jurisdicción y los demás derechos imperativos de los consumidores permanecerán plenamente aplicables.

25. Modificaciones de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse como consecuencia de modificaciones legales, cambios en los servicios disponibles o ajustes en los procesos de funcionamiento del sitio.

Una nueva versión será aplicable desde su publicación a los usos y pedidos posteriores.

Los pedidos que ya hayan sido confirmados se regirán, con carácter general, por las condiciones aplicables en el momento en que quedaron formalizados, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

Si una parte de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, el resto continuará siendo aplicable en la medida permitida por la legislación.

26. Contacto

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, pueden utilizarse los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1151 Odenton Rd, Odenton, MD 21113
Teléfono: +1 (410) 627-3518
Correo electrónico: client@lorventora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos
Zona de servicio: España