Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos entregados en España y explica cómo solicitar el desistimiento legal, una devolución o un reembolso.

Es importante distinguir claramente tres plazos diferentes:

• 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento;

• 30 días laborables como plazo comercial adicional de devolución;

• 1–3 días laborables como plazo interno habitual para tramitar un reembolso una vez que la devolución haya sido revisada y cumpla las condiciones correspondientes.

Estos plazos tienen distinta naturaleza, comienzan en momentos diferentes y no se sustituyen ni se suman entre sí.

Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea siguen siendo plenamente aplicables. Las condiciones comerciales adicionales de esta política no reducen ningún derecho reconocido legalmente.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, el consumidor puede desistir de una compra realizada online dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

Para un pedido formado por un único producto, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere materialmente la posesión del producto.

Por tanto, estos 14 días naturales no comienzan en la fecha del pedido, del pago ni de la expedición.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas legalmente aplicables al tipo de entrega correspondiente.

Para ejercer el derecho dentro de plazo, basta con comunicar de forma clara la decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.

Una vez comunicada válidamente la decisión, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación del desistimiento.

2. Devolución comercial adicional: 30 días laborables

Además del derecho legal de desistimiento, LORVENTORA ofrece voluntariamente un plazo comercial adicional de 30 días laborables para solicitar una devolución.

Este plazo comienza el día en que el consumidor recibe físicamente el producto.

Los 30 días laborables corresponden a una facilidad comercial adicional y no constituyen una ampliación del derecho legal de desistimiento.

En consecuencia:

• los 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento;

• los 30 días laborables corresponden a una política comercial adicional;

• los 30 días laborables no convierten el desistimiento legal en un derecho de 30 días;

• la política comercial adicional no reduce ni modifica los derechos legales del consumidor;

• las devoluciones dentro de los 30 días laborables están sujetas a las condiciones comerciales previstas en esta política;

• el derecho legal de desistimiento se rige siempre por la normativa aplicable.

Ambos plazos se calculan de forma independiente y no pueden combinarse.

3. Estado del producto al devolverlo

Para facilitar la revisión de una devolución, se recomienda enviar el producto junto con los accesorios, instrucciones y demás elementos que se hubieran entregado originalmente con él y que todavía estén disponibles.

La apertura del embalaje o la falta de conservación íntegra del embalaje original no impiden automáticamente que una devolución pueda ser examinada.

Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para realizar esa comprobación y como consecuencia de ello se ha producido una disminución de su valor, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, se recomienda utilizar un embalaje adecuado a las características del producto.

4. Productos y situaciones con condiciones especiales

La existencia del derecho legal de desistimiento puede estar excluida o limitada únicamente en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

Entre estos supuestos pueden encontrarse:

• productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;

• productos claramente personalizados;

• artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

Dentro del plazo comercial adicional de 30 días laborables, también podrá tenerse en cuenta si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para una comprobación normal y su estado afecta a la posibilidad de volver a comercializarlo.

Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, sea distinto del solicitado o exista otra falta de conformidad imputable al vendedor.

5. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes incidencias:

• daños producidos durante el transporte;

• defectos o problemas de calidad;

• accesorios o componentes faltantes;

• características que no correspondan con lo solicitado;

el consumidor puede comunicarlo por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje cuando resulten relevantes.

Cada solicitud se revisará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.

En función del problema detectado y de los derechos legalmente aplicables, la solución podrá consistir en sustitución del producto, cambio, reparación, reducción adecuada del precio o reembolso.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la normativa española de protección de los consumidores.

6. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar el producto, el consumidor puede contactar por correo electrónico para comunicar la devolución.

Una vez recibida la solicitud, se comprobará la información del pedido y se facilitarán las instrucciones aplicables, incluida la dirección de devolución correspondiente.

La dirección de devolución puede variar en función del lugar de almacenamiento, el tipo de producto o la organización logística del pedido.

El contacto previo tiene como finalidad:

• identificar correctamente el pedido;

• facilitar instrucciones adecuadas;

• reducir costes de transporte innecesarios;

• agilizar la gestión de la devolución.

No obstante, si el consumidor ya hubiera enviado el producto antes de contactar, la solicitud seguirá siendo examinada.

El contacto previo no constituye una condición que pueda limitar o impedir el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

7. Asistencia durante el proceso de devolución

Si surgen dudas o dificultades durante una devolución, el consumidor puede solicitar ayuda por correo electrónico.

Cada consulta se revisará según las circunstancias concretas del pedido y las condiciones aplicables.

Las instrucciones proporcionadas tienen como finalidad facilitar el proceso y ayudar a identificar una solución adecuada sin limitar los derechos legalmente reconocidos.

8. Recepción e inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, se comprobarán su estado y los datos relacionados con la solicitud.

La inspección del producto es una fase interna distinta de la posterior tramitación del reembolso.

En las devoluciones presentadas dentro del plazo comercial de 30 días laborables, el reembolso pasará a la fase interna de procesamiento cuando:

• el producto haya sido recibido;

• se haya realizado la comprobación necesaria;

• se confirme que se cumplen las condiciones comerciales correspondientes.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la legislación.

La inspección interna no puede sustituir, reducir ni modificar los plazos legales que correspondan al consumidor.

9. Reembolso tras el desistimiento legal

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable.

Con carácter general, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique válidamente la decisión de desistir.

No obstante, cuando la ley lo permita, el reembolso puede quedar temporalmente suspendido hasta que ocurra primero uno de los siguientes hechos:

• recepción del producto devuelto;

• presentación por parte del consumidor de una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta.

Debe diferenciarse, por tanto, entre:

• el plazo legal máximo de 14 días naturales para efectuar el reembolso;

• la posibilidad legal de retener temporalmente el reembolso hasta que se cumpla una de las condiciones anteriores.

Esta retención no permite retrasar el reembolso de manera indefinida ni altera el plazo para ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez cumplidas las condiciones aplicables, el reembolso continuará tramitándose conforme a la legislación correspondiente.

10. Tiempo interno de tramitación del reembolso: 1–3 días laborables

Cuando una devolución haya sido revisada y se haya confirmado que procede el reembolso, el tiempo interno habitual para gestionar y emitir la operación es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo comienza después de que la devolución haya superado la revisión correspondiente y se haya confirmado el derecho al reembolso.

Los 1–3 días laborables se refieren únicamente al tiempo necesario para completar internamente la solicitud y emitir el reembolso.

No incluyen:

• el tiempo de transporte del producto devuelto;

• el tiempo necesario para que el paquete sea recibido;

• el periodo empleado en comprobar el estado del producto;

• cualquier periodo de retención permitido legalmente;

• el tiempo que necesite el banco o proveedor de servicios de pago para reflejar el importe.

Por tanto, 1–3 días laborables no significa que el consumidor vaya a recibir necesariamente el dinero en su cuenta dentro de ese mismo plazo.

Este plazo interno tampoco sustituye ni modifica los plazos legales aplicables al derecho de desistimiento.

11. Tiempo de abono del banco o proveedor de pago

Después de que el reembolso haya sido emitido, puede ser necesario un periodo adicional para que el importe aparezca en la cuenta, tarjeta o medio de pago del consumidor.

Este periodo depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.

Por ello, el tiempo de abono bancario es independiente del plazo interno de 1–3 días laborables utilizado para procesar y emitir el reembolso.

El tiempo efectivo puede variar según los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor correspondiente.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Si técnicamente no fuera posible utilizar el método de pago original, se acordará con el consumidor una alternativa adecuada.

Una vez completada la tramitación del reembolso, se enviará una notificación por correo electrónico.

12. Gastos de devolución

El consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución cuando la causa sea:

• un producto defectuoso;

• daños durante el transporte;

• envío de un producto incorrecto;

• otra situación en la que, conforme a la normativa aplicable, los costes deban ser asumidos por el vendedor.

Las devoluciones voluntarias no relacionadas con una responsabilidad legal sobre el producto, como un cambio de opinión, falta de preferencia por el artículo o decisión de no conservarlo, se gestionarán según la causa concreta y las condiciones que resulten aplicables.

Si existen dudas sobre la forma de devolver un producto, se recomienda contactar previamente para identificar la opción adecuada y evitar gastos de transporte innecesarios.

13. Circunstancias excepcionales

Determinadas circunstancias fuera de un control razonable pueden afectar al tiempo efectivo de transporte de una devolución o a determinadas operaciones internas relacionadas con el reembolso.

Entre ellas pueden encontrarse:

• desastres naturales;

• condiciones meteorológicas extremas;

• interrupciones logísticas;

• acontecimientos públicos;

• medidas adoptadas por autoridades;

• otras situaciones excepcionales que no puedan preverse razonablemente.

Las solicitudes continuarán gestionándose según las circunstancias concretas y, cuando exista nueva información relevante, se comunicará al consumidor.

Estas situaciones no eliminan ni reducen los plazos o derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.

14. Datos personales utilizados en devoluciones y reembolsos

Los datos personales utilizados durante una devolución, reembolso o sustitución se tratarán únicamente en la medida necesaria para:

• gestionar la solicitud;

• prestar asistencia posventa;

• verificar la información relacionada con el pedido;

• cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa española de protección de datos aplicable.

15. Actualizaciones de esta política

Esta política puede modificarse cuando existan cambios en la legislación aplicable, en los procesos de servicio o en la organización operativa.

Las versiones actualizadas serán aplicables a las solicitudes presentadas después de su publicación.

Los derechos que ya se hayan generado a favor del consumidor y las normas imperativas que resulten aplicables seguirán estando protegidos con independencia de cualquier actualización posterior.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o atención posventa, pueden utilizarse los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1151 Odenton Rd, Odenton, MD 21113
Teléfono: +1 (410) 627-3518
Correo electrónico: client@lorventora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos
Zona de servicio: España