Preguntas y respuestas

En esta página encontrará respuestas a las dudas más habituales sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente de LORVENTORA.

La información se aplica a los pedidos destinados a España y debe interpretarse junto con los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.

1. ¿A qué zonas se realizan envíos?

Actualmente, los pedidos se envían a España.

La entrega está disponible en la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los proveedores logísticos utilizados para cada pedido.

En determinadas zonas remotas, áreas especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar. Si una dirección no puede atenderse, se utilizarán los datos asociados al pedido para comunicar la incidencia.

2. ¿En qué moneda se muestran los precios?

Todos los precios y pedidos destinados a España se expresan y procesan en euros (EUR/€).

Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables y el importe total a pagar.

3. ¿Los precios incluyen impuestos y posibles gastos de importación?

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los aranceles y costes de importación correspondientes al proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.

Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total aplicable.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del importe total del pedido:

• pedidos de 129,99 € o más: envío gratuito;

• pedidos inferiores a 129,99 €: gastos de envío de 9,31 €.

El coste aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.

5. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?

La preparación comienza una vez confirmado el pago.

En condiciones normales, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Este periodo corresponde únicamente a la preparación previa al envío y no incluye el tiempo de transporte.

La preparación puede verse afectada por disponibilidad de existencias, periodos de alta demanda, días festivos, ajustes de inventario u otras circunstancias operativas.

6. ¿Cuánto tarda la entrega después del envío?

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de 8 a 16 días laborables.

Debe distinguirse entre:

• 1–3 días laborables: preparación del pedido después de la confirmación del pago;

• 8–16 días laborables: transporte estimado después de la expedición.

El plazo de transporte es una estimación y puede variar por la dirección de entrega, días festivos, condiciones meteorológicas, organización logística, periodos de alta demanda u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

7. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando el servicio logístico utilizado permita seguimiento, después de la expedición se enviará por correo electrónico la información disponible y el correspondiente número de seguimiento.

La frecuencia con la que se actualizan los movimientos del paquete depende del sistema del proveedor logístico.

8. ¿Qué transportista se utiliza?

El servicio de transporte se selecciona en función de factores como la dirección de entrega, el tamaño y peso del paquete y las necesidades logísticas del pedido.

El proveedor utilizado puede variar según estas circunstancias.

9. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente pueden utilizarse las siguientes tarjetas:

• Visa

• Mastercard

• American Express

La disponibilidad efectiva será la que aparezca en la página de pago en el momento de realizar el pedido.

La autorización de una operación puede depender de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, los controles de seguridad y los requisitos del proveedor de pagos.

10. ¿Qué formas de pago no están disponibles?

Actualmente no se admiten:

• pago contra reembolso;

• efectivo;

• transferencia bancaria;

• cheque;

• criptomonedas.

Los métodos disponibles pueden modificarse en función de los servicios de pago y de las necesidades operativas.

11. ¿Es seguro pagar con tarjeta?

Los pagos se procesan mediante los servicios de pago correspondientes y el sitio utiliza conexión HTTPS para proteger la transmisión de información.

Los datos completos de las tarjetas bancarias no se almacenan de forma intencionada durante la gestión normal del pedido.

Dependiendo de la tarjeta o de la operación, pueden solicitarse verificaciones de seguridad adicionales antes de autorizar el pago.

12. ¿Qué debo hacer si el pago falla?

Un pago puede no completarse por distintos motivos, como:

• datos de tarjeta incorrectos;

• saldo o límite insuficiente;

• verificación bancaria incompleta;

• rechazo de la entidad emisora;

• controles de seguridad;

• incidencias técnicas.

Si el pago no se completa, se recomienda revisar primero el estado del pedido.

Si aparece un cargo en la cuenta pero el pedido no figura como confirmado, no se recomienda repetir inmediatamente el pago. En ese caso, puede solicitarse una comprobación utilizando los datos de contacto indicados al final de esta página.

13. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Es posible navegar por el sitio sin crear una cuenta.

Para completar un pedido será necesario facilitar la información necesaria para gestionar la compra, el pago, la entrega y, cuando corresponda, la asistencia posterior.

14. ¿Puedo modificar los datos de un pedido después de realizarlo?

Mientras el pedido todavía no haya sido entregado al proveedor logístico, puede solicitarse la modificación de datos como la dirección de entrega o la información del destinatario.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado real del pedido cuando se reciba la solicitud.

Una vez iniciado el transporte, determinados cambios pueden dejar de ser posibles.

15. ¿Puedo cancelar un pedido?

Después de completar el pago puede solicitarse una cancelación.

Se recomienda presentar la solicitud dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pedido.

Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión y no garantiza que la cancelación pueda completarse.

La posibilidad real de cancelar dependerá del estado del pedido. Normalmente será más viable cuando todavía:

• no haya entrado en preparación;

• no haya sido entregado al proveedor logístico;

• no haya sido expedido.

16. ¿Cuánto tarda la revisión de una solicitud de cancelación?

Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado del pedido.

Con carácter general, el resultado de la revisión se comunica por correo electrónico dentro de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.

Este periodo corresponde únicamente a la revisión de la cancelación y no al tiempo necesario para recibir un eventual reembolso.

17. ¿Qué ocurre si mi pedido ya ha sido enviado?

Si el pedido ya se ha expedido o ha sido entregado al proveedor logístico, puede que ya no sea posible detenerlo mediante el procedimiento ordinario de cancelación.

Esto no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor en materia de desistimiento, devolución o falta de conformidad.

18. ¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra online?

Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para un pedido de un solo producto, el plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.

No comienza en la fecha del pedido, del pago ni de la expedición.

19. ¿Cómo comunico el desistimiento?

La decisión debe comunicarse claramente antes de que finalice el plazo legal.

Puede enviarse una solicitud por correo electrónico.

Para facilitar la identificación, se recomienda incluir:

• número de pedido;

• nombre utilizado al comprar;

• producto o productos correspondientes;

• una declaración clara de la decisión de desistir.

El envío de la comunicación dentro del plazo legal es suficiente para cumplir el requisito temporal de notificación.

20. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto después de desistir?

Después de comunicar válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación.

Este segundo plazo de 14 días corresponde al envío del producto después de haber comunicado el desistimiento y no debe confundirse con el plazo inicial para ejercer el derecho.

21. ¿Existe un plazo de devolución adicional?

Sí.

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, LORVENTORA ofrece un periodo comercial adicional de 30 días laborables desde la recepción del producto.

Debe distinguirse claramente entre ambos:

• 14 días naturales: derecho legal de desistimiento;

• 30 días laborables: devolución comercial adicional.

Los 30 días laborables no amplían el desistimiento legal ni lo sustituyen.

22. ¿Los 14 días y los 30 días pueden sumarse?

No.

Se trata de dos mecanismos diferentes y con reglas distintas.

El plazo legal de 14 días naturales se aplica al derecho de desistimiento.

El periodo de 30 días laborables corresponde a una facilidad comercial adicional y comienza también desde la recepción del producto, pero está sujeto a sus propias condiciones.

23. ¿Tengo que conservar el embalaje original?

Se recomienda conservar y devolver, cuando estén disponibles:

• accesorios;

• documentación o instrucciones;

• embalaje original;

• otros elementos recibidos con el producto.

Sin embargo, la apertura del paquete o la falta de conservación íntegra del embalaje original no anulan automáticamente el derecho legal de desistimiento.

El estado y la utilización efectiva del producto se valorarán según las circunstancias y las normas aplicables.

24. ¿Puedo probar el producto antes de devolverlo?

Dentro del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si se utiliza más allá de lo necesario para esa comprobación y se produce una disminución del valor, dicha pérdida podrá valorarse conforme a la legislación aplicable.

25. ¿Hay productos que no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento?

La legislación prevé determinadas excepciones.

Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan las condiciones legales:

• productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor;

• productos claramente personalizados;

• artículos precintados que no sean adecuados para su devolución por razones de salud o higiene una vez retirado el precinto;

• otros productos expresamente incluidos en una excepción legal.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, envío incorrecto u otra falta de conformidad.

26. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?

Puede comunicarse la incidencia por correo electrónico.

Para facilitar su comprobación se recomienda aportar:

• número de pedido;

• descripción del problema;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje cuando sean relevantes.

Cada caso se revisará teniendo en cuenta las circunstancias concretas.

Según el problema y los derechos aplicables, la solución puede incluir sustitución, cambio, reparación, reducción adecuada del precio o reembolso.

27. ¿Qué ocurre si falta un producto o un accesorio?

Debe comunicarse la incidencia facilitando el número de pedido y una descripción de lo recibido.

Cuando resulte útil para verificar el caso, pueden solicitarse fotografías del paquete, del producto o del contenido recibido.

La solicitud se revisará según la situación concreta del pedido.

28. ¿Tengo que contactar antes de enviar una devolución?

Se recomienda contactar previamente por correo electrónico para identificar correctamente el pedido y recibir la dirección e instrucciones de devolución aplicables.

La dirección de devolución puede variar en función del producto, su lugar de almacenamiento y la organización logística.

Si el consumidor ya hubiera enviado el producto antes de contactar, la solicitud seguirá siendo examinada.

El contacto previo no puede utilizarse para impedir el ejercicio de un derecho reconocido legalmente al consumidor.

29. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando la devolución se deba a:

• un producto defectuoso;

• daños durante el transporte;

• recepción de un artículo incorrecto;

• otra circunstancia en la que la legislación determine responsabilidad del vendedor,

el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución correspondientes.

Las devoluciones voluntarias por motivos personales, como un cambio de opinión o la decisión de no conservar el producto, se gestionarán de acuerdo con el motivo concreto, las condiciones aplicables y la legislación correspondiente.

30. ¿Cuándo comienza el proceso de reembolso?

En las devoluciones comerciales, una vez recibido el producto se realizará la comprobación necesaria.

Cuando se confirme que cumple las condiciones de reembolso, pasará a la fase interna de procesamiento.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento se aplican los plazos y condiciones establecidos legalmente, con independencia de los procedimientos internos.

31. ¿Cuál es el plazo legal de reembolso tras un desistimiento?

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso debe tramitarse conforme a la legislación aplicable.

Con carácter general, deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.

Cuando la ley lo permita, el reembolso puede quedar temporalmente retenido hasta que ocurra primero uno de los siguientes hechos:

• recepción de los bienes devueltos;

• recepción de una prueba válida de que los bienes han sido enviados.

Esta retención legal no permite retrasar indefinidamente el reembolso.

32. ¿Qué significa el plazo de reembolso de 1–3 días laborables?

Los 1–3 días laborables son únicamente el tiempo interno habitual utilizado para tramitar y emitir un reembolso después de completar las comprobaciones necesarias y confirmar que procede.

No incluyen:

• transporte de la devolución;

• recepción del paquete;

• inspección del producto;

• periodos de retención permitidos legalmente;

• tiempo de procesamiento del banco o proveedor de pagos.

Por tanto, no significa que el dinero vaya a aparecer en la cuenta dentro de 1–3 días laborables desde que se solicita la devolución.

33. ¿Cuánto tarda el dinero en aparecer en mi cuenta?

Después de emitir el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Ese periodo no forma parte del procesamiento interno de 1–3 días laborables y depende exclusivamente de los procedimientos de la entidad correspondiente.

34. ¿Cómo recibiré el reembolso?

Normalmente, el importe se devolverá en euros (EUR) utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

Si por razones técnicas no fuera posible utilizar el método original, se acordará con el consumidor una alternativa adecuada.

Una vez tramitado el reembolso, se enviará la correspondiente notificación utilizando los datos asociados al pedido.

35. ¿Se devuelve el coste del envío cuando ejerzo el desistimiento?

Cuando se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

Si se hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, el tratamiento de ese coste adicional dependerá de las reglas legalmente aplicables.

36. ¿Qué debo revisar cuando recibo un pedido?

Se recomienda comprobar:

• estado exterior del paquete;

• cantidad de productos;

• características principales de los artículos;

• posibles daños visibles;

• correspondencia con el pedido realizado.

También se recomienda conservar temporalmente el embalaje y los materiales de protección hasta haber realizado esta comprobación.

37. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?

Antes de confirmar el pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente la dirección, el teléfono y los demás datos necesarios para realizar la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o que impida contactar con el destinatario puede afectar a la entrega.

Si el paquete es devuelto por este motivo, la gestión posterior se determinará según las circunstancias concretas del pedido.

38. ¿Las fotografías del sitio representan exactamente el producto?

Las imágenes están destinadas a mostrar el aspecto general, diseño y características visuales de los productos.

Pueden existir pequeñas diferencias de color, textura o acabado debido a factores como:

• pantalla utilizada;

• condiciones de fotografía;

• características de los materiales;

• lote de producción;

• proceso de fabricación.

Estas diferencias razonables no afectan a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad real o una diferencia sustancial respecto de lo contratado.

39. ¿Puede cambiar el catálogo?

Sí.

Los productos, modelos, categorías, precios, existencias y demás información pueden actualizarse en función de la disponibilidad y de los cambios en la oferta.

Que un producto esté disponible en un momento determinado no significa que vaya a continuar ofreciéndose de forma indefinida.

Las modificaciones posteriores del catálogo no cambian las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado.

40. ¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos personales pueden utilizarse en la medida necesaria para gestionar:

• pedidos;

• pagos;

• preparación y entrega;

• atención al cliente;

• cancelaciones;

• devoluciones;

• reembolsos;

• obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

41. ¿Se utilizan cookies?

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, desarrollar actividades de marketing.

Las cookies no necesarias que requieran consentimiento no se activarán antes de que el usuario realice una elección válida.

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar posteriormente sus preferencias cuando las herramientas correspondientes estén disponibles.

42. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones relacionadas con una compra, pueden utilizarse los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1151 Odenton Rd, Odenton, MD 21113
Teléfono: +1 (410) 627-3518
Correo electrónico: client@lorventora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos
Zona de servicio: España