Política de envío

Esta Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de LORVENTORA con destino a España. En ella se explican el ámbito de entrega, los gastos de envío, el tiempo de preparación, el plazo estimado de transporte, el seguimiento y las principales incidencias relacionadas con la recepción de los pedidos.

1. Zonas de entrega

Actualmente, los pedidos se envían dentro de España.

La entrega está disponible en la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los proveedores logísticos utilizados para cada pedido.

En determinadas zonas remotas, áreas especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar. Si un pedido no puede entregarse en la dirección indicada, se utilizarán los datos de contacto asociados al pedido para comunicar la incidencia.

2. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios de los productos se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que los aranceles y costes de importación correspondientes al proceso normal de importación están incluidos en el importe del pedido.

Los gastos de envío se calculan según el valor total del pedido:

  • para pedidos de 129,99 € o más, el envío es gratuito;

  • para pedidos inferiores a 129,99 €, el gasto de envío es de 9,31 €.

Antes de confirmar definitivamente la compra, el usuario podrá consultar en la página de pago:

  • el importe de los productos;

  • los gastos de envío, cuando correspondan;

  • los impuestos aplicables, cuando procedan;

  • el importe total del pedido.

3. Tiempo de preparación del pedido

El proceso de preparación comienza una vez que el pago ha sido confirmado.

En condiciones normales, el pedido necesita entre 1 y 3 días laborables para su preparación antes de ser enviado.

Este periodo corresponde únicamente al tiempo de preparación y debe distinguirse del plazo posterior de transporte.

La preparación depende de la disponibilidad real de los productos. Durante periodos de mayor volumen de pedidos, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, este proceso puede verse afectado.

4. Plazo estimado de transporte

Una vez que el pedido ha sido expedido, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 8 a 16 días laborables.

Este periodo comienza después del envío del pedido y no incluye los 1 a 3 días laborables de preparación anteriores.

El tiempo efectivo de transporte puede variar debido a factores como:

  • dirección de entrega;

  • días festivos;

  • condiciones meteorológicas;

  • organización del transporte;

  • periodos de alta demanda;

  • funcionamiento operativo del proveedor logístico.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega fija garantizada.

De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo relacionado con los productos se transmite normalmente cuando estos son entregados materialmente al consumidor o a la persona designada por este para recibirlos.

5. Transportista y seguimiento

El proveedor logístico se selecciona en función de factores como:

  • dirección de entrega;

  • dimensiones del paquete;

  • peso del pedido;

  • necesidades logísticas de la expedición.

Una vez enviado el pedido, cuando el servicio de transporte permita realizar seguimiento, se enviarán por correo electrónico los datos disponibles, incluido el número de seguimiento correspondiente.

La frecuencia y el momento en que se actualiza la información de seguimiento dependen del sistema utilizado por el proveedor logístico.

6. Comprobación al recibir el pedido

Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características principales de los artículos correspondan al pedido realizado.

Si se detecta alguna de las siguientes incidencias:

  • embalaje visiblemente dañado;

  • productos faltantes;

  • daños ocasionados durante el transporte;

  • recepción de un artículo distinto del solicitado,

se recomienda comunicarlo lo antes posible utilizando los datos de contacto incluidos al final de esta política.

Para facilitar la comprobación de la incidencia podrán solicitarse:

  • número de pedido;

  • descripción del problema;

  • fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten necesarias.

Se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta haber comprobado correctamente el contenido del pedido.

7. Cambios antes de la expedición

Mientras el pedido todavía no haya sido entregado al proveedor logístico, puede solicitarse una modificación de determinados datos, como:

  • dirección de entrega;

  • datos del destinatario;

  • otra información relacionada con el pedido.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado real de procesamiento del pedido en el momento en que se reciba la solicitud.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, puede que ya no sea posible modificar esos datos.

Cuando un pedido deba enviarse en varias expediciones debido a la disponibilidad de los productos, los envíos podrán organizarse según el estado real de preparación de cada artículo. Cuando corresponda, se facilitará información relacionada con dichas expediciones.

8. Datos de la dirección de entrega

Antes de confirmar una compra, el usuario debe comprobar cuidadosamente:

  • dirección de entrega;

  • número de teléfono;

  • datos del destinatario;

  • cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta, carente de datos necesarios o una imposibilidad de contactar con el destinatario puede afectar al proceso de entrega.

Si un paquete es devuelto debido a errores en la dirección u otra información de entrega incompleta, la gestión posterior se determinará según las circunstancias concretas del pedido.

9. Datos personales utilizados para la entrega

Para gestionar la expedición y entrega del pedido pueden utilizarse los datos necesarios para esta finalidad, entre ellos:

  • nombre;

  • dirección de entrega;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • información relacionada con el pedido.

Estos datos se tratarán de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento o incidencias de entrega, pueden utilizarse los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1151 Odenton Rd, Odenton, MD 21113
Teléfono: +1 (410) 627-3518
Correo electrónico: client@lorventora.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos
Zona de servicio: España